物流企業(yè)為何要建立CRM客戶管理系統(tǒng)？

        CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

       CRM客戶管理系統(tǒng)在物流企業(yè)中廣泛應(yīng)用，并有較高的戰(zhàn)略地位。具體而言，一般是提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)為了緊密結(jié)合客戶企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等系統(tǒng)，加深雙方業(yè)務(wù)方面的交流和合作，而專門建立的。不僅是物流行業(yè)服務(wù)性質(zhì)的需求，同時也取決于物流企業(yè)的客戶需求。

       當(dāng)前越來越多的企業(yè)的發(fā)貨、配貨等涉及到運輸物流的環(huán)節(jié)都交給第三方物流企業(yè)，而這些企業(yè)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)種類廣泛，市場流動性較大，尤其從事電商行業(yè)的不同企業(yè)，擁有龐大的消費者。而對不同客戶采用基于他們自身不同特點的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)精確分析顧客群體，進(jìn)一步有效地展開市場活動。而第三方物流企業(yè)就能利用CRM客戶管理系統(tǒng)，幫助這些企業(yè)有效掌握客戶資源和信息。這些信息主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團(tuán)隊）、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心七大模塊。

       第三方物流企業(yè)通過客戶系統(tǒng)的分析，能夠判斷出企業(yè)的忠誠客戶和種子客戶，以個性化的服務(wù)幫助合作企業(yè)深入到客戶的采購、銷售等各大環(huán)節(jié)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)正確的市場拓展戰(zhàn)略。此外，對于第三方物流企業(yè)自身而言，掌握用戶數(shù)據(jù)，加強用戶聯(lián)系，能夠挖掘目標(biāo)客戶需求，占領(lǐng)行業(yè)先機，實現(xiàn)自身的盈利。

       當(dāng)前我國物流行業(yè)興興向榮，急劇發(fā)展，物流市場前景被普遍看好，本土物流企業(yè)在與全球企業(yè)的市場競爭中，要憑借CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為自己打開市場缺口。

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