天貓女王節過后，電商賣家的銷售數據也會呈斷崖式下跌，峰值已過，電商企業如何縮短高峰和低谷的距離，讓運營數據不至于兩級分化得太難看？
其實電商企業只要利用好CRM系統，就能很好地解決上述問題。在大促活動剛剛結束的第二天，網店賣家可以提前上架一些商品，專門用來大促返場，給到錯過購買的買家，這就需要客服利用CRM系統的群發短信或者自動推送功能，去介紹返場活動內容，有什么價格優惠。但是切記在大促參加的商品，有價格保護優勢，如果返場還是這個價格或者同樣的商品套裝，沒有明顯的活動區別，就很容易造成買家的不滿，引起客訴，十分影響店鋪的DSR評分。在發送短信的時候，注意寫促銷型文案，從買家的角度出發，加上優惠券這樣的價格刺激，也會幫助店鋪銷售轉化。
大促后的返場銷量是計入銷量權重的，活動的二次返場，做到喚醒統一平臺的消費者再次購買著實不易，所以在利用CRM系統的時候，注意打開不同渠道，幫助引流：可以付費增加直通車投入；在店鋪主頁面的banner位隆重宣傳此次優惠力度；在買家咨詢客服的時候，設置自動回復話術；在已經成交的買家資料庫中，用CRM系統進行營銷分級，那些客戶購買力強并且粘性大，哪些是價格買家，哪些是剛需性……有針對性地做不同營銷活動。
CRM系統還能幫助賣家定向鎖定意向客戶群體。可以把大促銷量排名靠前的店鋪和商品優先展示，主打單品，熱賣推薦，進行一部分引流。DMP標簽選擇最近購買的客戶，進行老客戶維護。
最后，我們要通過數據復盤，發現大促中的問題，在返場的時候讓客戶的消費體驗沒有降級。這樣會幫助店鋪維持轉化率。