企業(yè)沒有訂單就沒有收入，很多企業(yè)都注重增加訂單量的營銷方法，卻不怎么重視訂單背后的管理問題。其實，物流運輸?shù)倪^程就是為了完成訂單而出現(xiàn)的，對于訂單處理的方式和效果都會直接影響到物流活動的每個流程里。此外，訂單管理還與客戶服務(wù)有關(guān)，比如淘寶網(wǎng)店的訂單管理，其作業(yè)績效影響到物流活動的每項作業(yè)，因此，訂單完成的水平高低直接決定了企業(yè)物流服務(wù)水平，訂單管理作業(yè)效率很大程度上體現(xiàn)著企業(yè)物流運作效率。
訂單管理是企業(yè)信息鏈的重要一環(huán)。在企業(yè)信息管理系統(tǒng)里，大量原始訂單經(jīng)過訂單處理系統(tǒng)處理后，生成出貨指示資料，轉(zhuǎn)入派車管理系統(tǒng)進行配送路徑安排及車輛指派(若揀貨方式是按配送路徑進行揀選，則揀貨單的資料可依據(jù)派車管理系統(tǒng)安排的配送路徑生成)。同時，每天的派車資料也是運費管理及車輛／行車管理系統(tǒng)的資料來源。另外，出貨指示資料也要輸入出貨管理系統(tǒng)，進行出貨資料的實際修正(揀貨后)及出車時出貨信息的確認。當配送完成后，出貨資料經(jīng)回庫處理系統(tǒng)確認實際送貨資料后，即可進入客戶應(yīng)收賬款系統(tǒng)進行賬款結(jié)算。由此可見，許多子系統(tǒng)的資料及報表都來源于訂單資料，因此訂單管理系統(tǒng)的作業(yè)績效關(guān)系著整個信息系統(tǒng)的績效，并影響著作業(yè)處理的正確性及效率。
目前企業(yè)供貨商和物流服務(wù)商都提出了保障運送質(zhì)量，縮短送貨時間的要求，不論是對于被服務(wù)還是主動提供物流服務(wù)的企業(yè)來說，提升訂單管理效率都成為了一切作業(yè)效率的前提。因此如何有效、正確的接單、輸入訂貨資料及如何將因小批量、多品種、高頻率訂貨所產(chǎn)生的大量、繁雜的訂貨資料作最有效的分類、匯總，以便后續(xù)作業(yè)能有效、正確地進行，成為訂單管理中的重要課題。