做電商，有一個對手，我們永遠都戰(zhàn)勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老板要考慮的問題，你只要執(zhí)行就行。為什么有人總能把握機遇，有人總是感嘆與機會失之交臂，就是對局勢判斷不準或者根本不思考所致。電商管理，要常備以下幾點思維：
一、用戶思維
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，更是電商運營者的領(lǐng)導思維。首先，今天我們處在產(chǎn)品過剩的年代，用戶對產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統(tǒng)的廠商主導轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶主導。所以運營者必須從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、呈現(xiàn)、價格、溝通和服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗，帶著用戶玩。冷冰冰的上架促銷式運營，只會被用戶拋棄。
再者，移動互聯(lián)網(wǎng)的場景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的用戶可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應(yīng)用等等，試圖用流量思維一門清顯然不可能。
二、流程思維
高效的企業(yè)和團隊，都建立在優(yōu)秀的流程之上，流程思維是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導人必修的一項核心能力。許多運營者，拿到問題就事論事，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。牛逼的運營者，拿到問題會先梳理流程，將問題分解為一個個的節(jié)點，每個節(jié)點需要哪些資源和溝通，先統(tǒng)籌清晰，然后匹配資源達成一個個節(jié)點的目標。
牛逼的運營會分析業(yè)務(wù)流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導團隊高效協(xié)同。如果你發(fā)現(xiàn)一個運營，不是這里出問題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導運營分析活動效果，一個看似完美的活動，如果某節(jié)點有斷層，那就是一個失敗的活動。這就是為什么有些運營拍腦袋定方案，后來執(zhí)行效果不佳互相扯皮。
四、數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)分析是電商運營最基礎(chǔ)的一項技能，合格的運營一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，而非運營驅(qū)動數(shù)據(jù)。運營建立在客觀數(shù)據(jù)之上，感覺是不靠譜的，數(shù)據(jù)才是真實的。牛逼的運營從宏觀到微觀、從全局到局部，做數(shù)據(jù)維度的逐級拆分，以結(jié)構(gòu)化思維來做運營數(shù)據(jù)的全面的、系統(tǒng)性的分析。比如發(fā)現(xiàn)銷售下降，那就拆分是流量、轉(zhuǎn)化率還是客單價發(fā)生了變化，依據(jù)做相應(yīng)策略優(yōu)化。